Kuniap

Política de Reembolsos

Queremos que puedas acceder y usar los materiales que compras. Dado que ofrecemos vistas previas y preguntas gratuitas, los reembolsos solo están disponibles en circunstancias limitadas.

Elegibilidad

  • Solo se reembolsará cuando exista un problema técnico grave verificado que impida el acceso a los recursos pagados y nuestro equipo de soporte no pueda restaurar el acceso en un plazo de 7 días hábiles desde el reporte.
  • Debes reportar el problema en un plazo de 10 días naturales desde la compra y enviar: número de orden, hora del fallo, capturas de pantalla o video corto, y el dispositivo/navegador usado.

Proceso

  1. Envía un correo a contacto@kuniap.com con el asunto "Solicitud de reembolso — Pedido #XXXX" y las pruebas requeridas.
  2. Nuestro soporte intentará resolver o dar acceso alternativo y te responderá en un máximo de 48 horas en días hábiles.
  3. Si no podemos restaurar el acceso en 7 días hábiles, aprobamos un reembolso total del precio de compra. Los reembolsos se procesan al método de pago original y tardan usualmente entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse (depende de tu banco).

No Reembolsable

  • No se realizan reembolsos por cambio de opinión, insatisfacción con el contenido o falta de tiempo para estudiar. Antes de realizar tu compra, te invitamos a utilizar la opción gratuita, donde podrás ver ejemplos reales de las preguntas y una muestra de la guía de estudio, lo cual te permitirá conocer cómo funciona la plataforma antes de adquirir el acceso completo.

Contracargos

Si abres un contracargo con tu banco antes de contactarnos, igualmente intentaremos resolverlo; contestaremos al banco con evidencia de acceso e interacciones de soporte.